POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Introduction

FRWASH (« nous », « notre » ou « l’entreprise ») s’engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses utilisateurs. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web https://frwash.fr.

En utilisant notre site, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos informations personnelles conformément à la présente politique.

2. Données personnelles collectées

2.1. Données collectées via le formulaire de contact

Lorsque vous nous contactez via notre formulaire de contact, nous collectons les données suivantes :

• Nom complet (obligatoire)
• Numéro de téléphone (obligatoire)
• Adresse email (facultative)
• Type de service demandé (obligatoire)
• Message et détails de la demande (facultatif)

2.2. Données collectées automatiquement

Comme la plupart des sites web, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :

• Adresse IP : Pour la sécurité et l’analyse statistique
• Type de navigateur et version
• Système d’exploitation
• Pages visitées et temps passé
• Site référant

2.3. Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil.

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies de performance : Pour analyser l’utilisation du site
• Cookies fonctionnels : Pour mémoriser vos préférences

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies depuis les paramètres de votre navigateur.

3. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur les bases légales suivantes, conformément au RGPD (Règlement (UE) 2016/679) et à la Loi Informatique et Libertés :

• Consentement : Pour la collecte des données via le formulaire de contact
• Intérêt légitime : Pour la sécurité du site et l’analyse statistique
• Exécution d’un contrat : Lorsque vous demandez un devis ou un service
• Obligation légale : Pour certaines données comptables et fiscales

4. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Traitement de vos demandes : Répondre à vos demandes de devis, de rendez-vous ou d’information
• Communication commerciale : Vous envoyer des offres promotionnelles (avec votre consentement préalable)
• Amélioration du service : Analyser les demandes pour améliorer nos services
• Sécurité du site : Prévenir les fraudes et abus
• Conformité légale : Respecter nos obligations légales et fiscales

5. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées :

• Données de contact : 3 ans à compter du dernier contact
• Données commerciales : 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale
• Données de prospection : 3 ans à compter du consentement (sauf opposition)
• Données comptables : 10 ans conformément aux obligations fiscales
• Journal de connexion : 1 an maximum pour la sécurité

À l’issue de ces durées, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées.

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être accessibles aux destinataires suivants :

• Personnel autorisé de FRWASH : Seules les personnes ayant besoin d’accéder à vos données pour leur travail peuvent les consulter
• Prestataires de services : Hébergeur web, outils de communication (ex: email)
• Autorités compétentes : Si la loi l’exige ou pour protéger nos droits

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

7. Transferts de données hors UE

Nous nous assurons que tous les transferts de données personnelles sont effectués conformément au RGPD. Vos données sont principalement hébergées en France et dans l’Union Européenne. Certains prestataires peuvent être situés hors UE mais disposent de garanties adéquates (Clauses Contractuelles Types, etc.).

8. Vos droits conformément au RGPD

Conformément au RGPD et à la loi française, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

8.1. Droit d’accès

Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que vos données sont traitées et d’accéder à ces données.

8.2. Droit de rectification

Vous pouvez demander la rectification de vos données inexactes ou incomplètes.

8.3. Droit à l’effacement (droit à l’oubli)

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans les cas prévus par le RGPD.

8.4. Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

8.5. Droit à la portabilité

Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré et de les transmettre à un autre responsable.

8.6. Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, ou au traitement à des fins de prospection commerciale.

8.7. Droit de retirer son consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur votre consentement.

8.8. Droit de définir des directives post-mortem

Vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de vos données après votre décès.

8.9. Droit d’introduire une réclamation

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (en France, la CNIL).

9. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par :

• Email : contact@frwash.fr
• Téléphone : 07 63 80 18 42
• Adresse postale : 71 Av. des Chartreux, 13004 Marseille, France

Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois à compter de sa réception, prolongeable de deux mois en cas de complexité.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• La perte, la destruction ou l’accès non autorisé
• La modification, la divulgation ou l’accès accidentel
• Le traitement illicite ou toute autre forme illicite de traitement

Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission sur Internet n’est 100% sécurisée. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue.

11. Mineurs

Notre site n’est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas délibérément des données personnelles auprès de mineurs sans consentement parental. Si vous découvrez que nous avons collecté des données d’un mineur sans consentement, veuillez nous contacter afin que nous puissions supprimer ces informations.

12. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour être informé des éventuelles modifications.

En cas de modification substantielle, nous vous informerons par tout moyen approprié (email, notification sur le site).

14. Loi applicable et juridiction

La présente politique de confidentialité est régie par le droit français. Tout litige relatif à cette politique sera soumis aux juridictions compétentes en France.